FAQ
Kann ich zu meiner Bestellung noch etwas dazu bestellen?
Ja, vorausgesetzt, deine Bestellung wurde von uns noch nicht verschickt.
Schreibe uns einfach eine E-Mail an info@zozoville.com mit deiner Bestellnummer (Order-ID) und deinem zusätzlichen Wunschartikel. Sobald du das Geld für den zusätzlichen Artikel ebenfalls vorab überwiesen hast, verschicken wir alles zusammen.
Wie lange dauert der Versand?
Es kann 2-3 Werktage dauern, bis deine Bestellung versandfertig ist. Nachdem du eine Bestellung bei uns tätigst, bekommst du von uns eine Bestellbestätigung mit einer Übersicht und allen dazugehörigen Daten. Sobald deine Bestellung bei uns im Store abgeholt wurde, erhältst du eine E-Mail von DHL/UPS mit dem Link zu deiner Sendungsverfolgung. Dort kannst du einsehen, wann deine Bestellung voraussichtlich bei dir ankommt. Bitte beachte auch die angegebenen Lieferzeiträume bei dem einzelnen Produkt auf unserer Website.
Ich möchte meine Bestellung retournieren, wie mache ich das?
Du kannst deine Bestellung mit unserem Retourenlabel an uns zurück schicken. Schreibe uns diesbezüglich bitte eine E-Mail an info@zozoville.com mit deiner Bestellnummer.
In welche Länder verschickt Zozoville seine Monster?
Unsere Monster verschicken wir weltweit.
Meine Bestellung ist immer noch nicht da. Was kann ich machen?
Gerne kannst du in deiner E-Mail von DHL/UPS schauen, wie es um den Sendestatus deiner Bestellung steht.
Sollte DHL/UPS dir nicht behilflich sein oder der Link nicht funktionieren, dann kontaktiere bitte uns, wir versuchen dir bestmöglich bei deinem Anliegen zu helfen.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Bitte schreibe uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen.
Anschließend können wir dir ein DHL-Label (Retourenlabel) per E-Mail senden. Dieses einfach ausdrucken und auf die verpackten Artikel, welche du zurücksenden möchtest, aufkleben. Je nachdem, welchen neuen Artikel du dir ausgesucht hast, überweisen wir dir nach Ankunft des Päckchens die Differenz zurück. Sollte dein neuer Wunschartikel teurer sein als der, den du uns zurücksendest, bitten wir dich, die Differenz vorab zu überweisen. Bitte habe Verständnis, dass wir dir den neuen Artikel/die neuen Artikel erst nach deinem Geldeingang schicken können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Je nachdem, wohin die Reise der kleinen Monster geht, fallen entsprechende Liefergebühren an. Die genauen Versandkosten kannst du der Tabelle auf unserer Homepage entnehmen.
Gibt es auch noch alte Motive zu kaufen?
Ja und nein. Viele Motive werden nicht mehr gedruckt, da sie einfach schon zu alt sind.
Es gibt aber ab und an noch Restbestände alter Motive.
Wenn du Zeit hast, kannst du uns gerne in der Zozoville Gallery, Simon-Dach-Str. 31, 10245 Berlin, besuchen kommen und persönlich schauen, welche alten Motive du finden kannst oder schreibe uns eine E-Mail.
Warum braucht meine Bestellung so lange?
Wir sind nur eine kleine Monster-Fabrik; die beiden Künstler Johan und Mateo und zwei Shopmanagerinnen.
Deswegen bitten wir euch um Verständnis, falls es mal nicht so schnell gehen sollte, wie bei anderen, größeren Online Shops. Wir geben uns alle Mühe, jedem Wunsch und Anliegen zeitnah gerecht zu werden.
Ich habe online bestellt, würde die Bestellung jetzt aber doch persönlich in der Gallery abholen, geht das?
Natürlich, das ist gar kein Problem. Notiere bitte vorab deine Bestellnummer, sodass wir sie im Laden prüfen und zuordnen können.
Die Versandkosten bekommst du selbstverständlich von uns zurück. Wenn du es nicht persönlich schaffst und stattdessen ein Freund/eine Freundin oder ein Familienmitglied für dich vorbei kommt, informiere uns bitte vorher per E-Mail.
Meine Bestellung ist wieder an euch zurückgeschickt worden. Was passiert jetzt?
Wenn deine Bestellung an uns zurückgesendet wurde, kann das verschiedene Hintergründe haben. Entweder hast du es nicht rechtzeitig bei der Post abgeholt oder dir ist vielleicht ein kleiner Fehler bei der Angabe deiner Daten unterlaufen. Sollte dem so sein, musst du leider erneut mit den Versandkosten rechnen.
Liegt der Fehler bei uns, schicken wir es selbstverständlich auf unsere Kosten noch einmal los.
Meine Bestellung wurde beschädigt. Was kann ich tun?
In seltenen Fällen kann es leider zu einer Beschädigung des Päckchens oder des Inhaltes kommen.
Sollte das bei dir der Fall sein, schicke uns bitte umgehend eine E-Mail mit Fotos der Beschädigung(-en) und einer kurzen Erläuterung zu der beschädigten Bestellung. Wir werden dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und nehmen selbstverständlich die beschädigte Ware zurück und ersetzen diese.
Ich erreiche niemanden in der Gallery.
Das kann schon mal passieren. Vielleicht rufst du gerade außerhalb unserer Öffnungszeiten an?
Da wir eine kleine Monster-Fabrik sind und an jedem Tag nur eine von unseren Shopmanagerinnen vor Ort ist, kann es vorkommen, das sie gerade mit Kunden im Store beschäftigt ist. Bitte habe Verständnis, dass das in diesem Fall vorgeht.
Hinterlasse am besten deine Telefonnummer auf unserem Anrufbeantworter und schildere kurz dein Anliegen und wir rufen dich zurück, sobald wir wieder Zeit haben. Ansonsten kannst du uns natürlich auch gerne eine E-Mail (info@zozoville.com) schreiben und wir melden uns zeitnah bei dir.
