Ja, vorausgesetzt, deine Bestellung wurde von uns noch nicht verschickt.

Schreibe uns einfach eine E-Mail an info@zozoville.com mit deiner Bestellnummer (Order-ID) und deinem zusätzlichen Wunschartikel. Sobald du das Geld für den zusätzlichen Artikel ebenfalls vorab überwiesen hast, verschicken wir alles zusammen.

Es kann 3-14 Werktage dauern (Ausland abweichend), bis deine Bestellung versandfertig ist. Nachdem du eine Bestellung bei uns tätigst, bekommst du von uns eine Bestellbestätigung mit einer Übersicht und allen dazugehörigen Daten. Sobald deine Bestellung bei uns abgeholt wurde, erhältst du eine E-Mail von DHL/UPS mit dem Link zu deiner Sendungsverfolgung. Dort kannst du einsehen, wann deine Bestellung voraussichtlich bei dir ankommt. Bitte beachte auch die angegebenen Lieferzeiträume bei dem einzelnen Produkt auf unserer Website.

Bitte fülle folgendes aus und leg dies zu der Bestellung bei, damit wir deine Rücksendung zuordnen können.

Widerrufsformular
An: Zozoville Gallery Simon-Dach-Str. 31,10245 Berlin, Deutschland,
– Bestellnummer ____________________________________
– Name ____________________________________
– Anschrift ____________________________________

– Grund der Rücksendung (so wissen wir dann, ob ein Ersatz, Umtausch oder eine Erstattung des Artikels gewünscht ist)
____________________________________

– Bei Neusendung eines Produktes: welches?  _____________________________
– Unterschrift ____________________
– Datum ____________________

Unsere Monster verschicken wir weltweit.

Gerne kannst du in deiner E-Mail von DHL/UPS schauen, wie es um den Sendestatus deiner Bestellung steht.

Sollte DHL/UPS dir nicht behilflich sein oder der Link nicht funktionieren, dann kontaktiere bitte uns, wir versuchen dir bestmöglich bei deinem Anliegen zu helfen.

Siehe Frage Bestellung retournieren.

Je nachdem, wohin die Reise der kleinen Monster geht, fallen entsprechende Liefergebühren und evtl. auch noch Zollgebühren an. Die genauen Versandkosten findest du hier.

Ja und nein. Viele Motive werden nicht mehr gedruckt, da sie einfach schon zu alt sind.

Es gibt aber ab und an noch Restbestände alter Motive.

Wenn du Zeit hast, kannst du uns gerne in der Zozoville Gallery, Simon-Dach-Str. 31, 10245 Berlin, besuchen kommen und persönlich schauen, welche alten Motive du finden kannst oder schreibe uns eine E-Mail.

Manchmal lenken uns die kleinen Monster zu sehr ab. Aber manchmal liegt es auch evtl. an dem Produkt selber, da es noch angefertigt/hergestellt werden muss. Ab und an brauchen die Versandfirmen in deiner oder unserer Region etwas länger bei der Abholung oder Auslieferung.

Deswegen bitten wir euch um Verständnis, falls es mal nicht so schnell gehen sollte wie bei anderen größeren Onlineshops. Wir geben uns alle Mühe, jedem Wunsch und Anliegen zeitnah gerecht zu werden.

Natürlich, das ist gar kein Problem. Notiere bitte vorab deine Bestellnummer, sodass wir sie im Laden prüfen und zuordnen können.

Die Versandkosten bekommst du selbstverständlich von uns zurück. Wenn du es nicht persönlich schaffst und stattdessen ein Freund/eine Freundin oder ein Familienmitglied für dich vorbei kommt, informiere uns bitte vorher per E-Mail.

Die Selbstabholung ist in der Zozoville Gallery in der Simon-Dach-Str. 31, Berlin

Wenn deine Bestellung an uns zurückgesendet wurde, kann das verschiedene Hintergründe haben. Entweder hast du es nicht rechtzeitig bei der Post abgeholt oder dir ist vielleicht ein kleiner Fehler bei der Angabe deiner Daten unterlaufen. Sollte dem so sein, musst du leider erneut mit den Versandkosten rechnen.

Liegt der Fehler bei uns, schicken wir es selbstverständlich auf unsere Kosten noch einmal los.

In seltenen Fällen kann es leider zu einer Beschädigung des Päckchens oder des Inhaltes kommen.

Sollte das bei dir der Fall sein, schicke uns bitte umgehend eine E-Mail mit Fotos der Beschädigung(-en) und einer kurzen Erläuterung zu der beschädigten Bestellung. Wir werden dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und nehmen selbstverständlich die beschädigte Ware zurück und ersetzen diese.

Das kann schon mal passieren. Vielleicht rufst du gerade außerhalb unserer Öffnungszeiten an?
Vielleicht kann die Person, die gerade in der Zozoville Gallery ist, nicht an das Telefon gehen, weil Kunden im Shop sind. 
Probiere es gerne später noch einmal.

Sollte es um eine online Bestellung gehen, bitte Wende dich gleich an info@zozoville.com, da die Person im Shop Dir mit deiner Onlinebestellung leider nicht helfen kann.